SERVICE

服務項目

一、售後服務管理目的

為規範企業售後服務工作，滿足用戶的需求，保證（zhèng）用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度（dù），製定售後服務管理製度和工作流程。

二、售後服務內容

1、正常工作狀態（tài）下，若客戶有需求（qiú）可派出技術人員到現場，對各係統設（shè）備（bèi）進行性能測試維修，排除隱患，處理積壓問（wèn）題。

2、係統出現故障（zhàng）時，及（jí）時派（pài）出技術人員到現場維護，4小時內給予相應，緊急情況24小時內到達國內現（xiàn）場，根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品材料等質量問題造成的故障或配件損壞，無償為（wéi）用戶維修或更換（huàn）相應零配件。

3、對配套設備及線路進行常規巡檢，排查故障原因。

4、對保修期外的產（chǎn）品，通過（guò）公司報價（包括零配件，人員出差等（děng））及商務（wù）交（jiāo）流後（hòu），盡快排除故障，讓用戶滿意。

5、對合同中（zhōng）要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。

6、定期組（zǔ）織人員對重點區域和（hé）重點客戶進行走訪，了解產品的使用情（qíng）況，征求用戶（hù）對產品（pǐn）在設計，係統配套，工藝等方麵的意見；

7、為用戶操（cāo）作、維護人員進行技術培訓，以便操（cāo）作人（rén）員（yuán）能熟練操作該係統（tǒng）並能發現故障，排除簡單故障。

8、運行值班人員在操作運行期間如有不明之處或影響一般性正常運（yùn）行的故障，將（jiāng）及時（shí）給予（yǔ）電話服務支持。

9、運行值班人員在操作運行期間如有不明之處或影（yǐng）響一般性正常運行的故障，將及時給予電話服務支持。

10、建立維護檔案記錄事件和時間，並留（liú）存雙方簽字的售後服務文件。

11、設備及零部件更換需采用原品牌、原規格（gé）型號產品（pǐn），若原廠家（jiā）產品轉停產，需購技（jì）術（shù）指標相同的（de）設備，並經甲方認可後方可使用。